Online-Reservierung für Ihre Gäste
Die Online-Buchung ist im Preis von Wirtsbuch enthalten und zunächst ausgeschaltet. Schalten Sie sie ein, buchen Ihre Gäste über einen Link selbst. Gebucht wird nur, wenn die Regel einen freien Tisch findet.
Fünf Dinge, die feststehen
Der Anruf um elf Uhr nachts: Niemand geht ran, und der Gast bucht woanders. Mit der Online-Buchung trägt er sich selbst ein, und Sie behalten die Hand darauf.
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Im Preis enthalten
Die Online-Buchung kostet keinen Aufpreis.
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Im Standard aus
Sie schalten sie ein, wenn Sie wollen. Einschalten geht erst, wenn Telefonnummer, Impressum und Datenschutz Ihres Hauses eingetragen sind.
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Sie legen den Rahmen fest
Welche Bereiche, bis zu wie vielen Personen, wie kurzfristig und wie weit im Voraus: Das bestimmen Sie, und Sie können es jederzeit ändern.
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Gebucht wird nur, was frei ist
Gebucht wird nur, wenn die Regel einen freien Tisch findet. Es ist dieselbe Rechnung wie bei einer Reservierung am Telefon.
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Nichts über Ihre Auslastung
Nach außen dringt keine Auslastung, keine Tischnummer und kein Gästename. Ein „noch 2 Tische frei“ gibt es nicht.
Was der Gast sieht
Ihre Buchungsseite liegt unter ihrbetrieb.wirtsbuch.de/buchen. Der Gast bucht dort über ein Formular.
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Das Formular
Tag, Uhrzeit aus den Zeiten des Tages, Personenzahl, Name und Telefonnummer. Die E-Mail ist freiwillig. Als Wünsche gehen Bereich, Kinderstuhl und eine Notiz.
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Sprache
Die Buchungsseite gibt es nur auf Deutsch.
Fünf mögliche Antworten
Was der Gast nach dem Absenden liest, hängt davon ab, was frei ist:
- Der Tisch ist frei und der Tag liegt im Sofort-Fenster: sofort gebucht.
- Die Wunschzeit ist belegt, eine andere Zeit am selben Tag ist frei: eine Ausweichzeit zum Übernehmen.
- Nichts ist frei, es ginge nur mit einer Umbuchung oder die Runde ist zu groß: ein Rückruf durch Ihr Haus.
- Der Tag liegt weit im Voraus: eine Anfrage, Sie nehmen an oder sagen ab.
- Ein Feiertag, zu dem Sie noch nichts gesagt haben: eine Anfrage.
Der Rahmen, den Sie festlegen
Die Weihnachtsfeier im September: Anfragen weit im Voraus und an Feiertagen wollen Sie selbst entscheiden. Deshalb gibt es zwei Fenster, eines für sofortige Zusagen und eines für Anfragen.
Was Sie einstellen
- Buchungsseite an oder aus
- Name des Hauses und Telefon für Rückfragen
- Links zu Ihrem Impressum und Ihrem Datenschutz
- Vorlauf: wie kurzfristig online gebucht werden kann
- „Sofort bis“ und „Anfrage bis“, beides in Tagen
- „Bis Personen“: die größte Runde, die online geht
- E-Mail des Hauses
- welche Bereiche online vergeben werden
Voreinstellung
- bis 8 Personen
- 2 Stunden Vorlauf
- sofort bis 30 Tage im Voraus
- Anfragen bis 180 Tage im Voraus
Alles davon lässt sich ändern.
Bestätigung, Ändern und Absagen
Um halb sieben sagt einer ab, und nur wer den Zettel gesehen hat, weiß davon. Gäste mit Bestätigungsmail sagen über ihren Link selbst ab, und der Tisch ist für alle frei.
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Die Bestätigungsmail
Gibt der Gast eine Adresse an, bekommt er eine Mail mit Tag, Uhrzeit, Personenzahl, der Angabe, wie lange der Tisch gehalten wird, und einem Link zu seiner Reservierung.
Der Absender trägt den Namen Ihres Hauses, Antworten gehen an die E-Mail Ihres Hauses. Die Mail lädt keine Bilder nach, enthält keine Zählpixel und nicht die Notiz des Gastes.
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Sechs Anlässe für eine Mail
Gebucht, geändert, storniert, Anfrage eingegangen, Anfrage bestätigt, Anfrage abgesagt.
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Die Seite des Gastes
Über den Link kommt der Gast auf seine Reservierung, ohne Konto. Dort sagt er ab, solange er nicht sitzt, und ändert Tag, Uhrzeit oder Personenzahl bis zu dreimal. Er kann einen Kalendereintrag herunterladen und seine E-Mail einmal nachtragen.
Die Seite zeigt weder Name noch Telefonnummer. Sie funktioniert auch, wenn Sie die Buchungsseite abschalten.
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Wenn Ihr Personal ändert
Ändert das Personal eine Reservierung, geht keine Mail an den Gast. Seine Seite zeigt aber den aktuellen Stand.
„Aus dem Netz“: was bei Ihnen ankommt
Alles, was Gäste selbst eingetragen haben, liegt in der App an einer Stelle. Solange dort etwas offen ist, trägt der Reiter „Mehr“ ein Abzeichen.
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Online-Buchung
Sie steht schon in der Tagesliste. Hier sehen Sie sie einmal an und haken sie ab.
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Rückruf
Ein Rückruf nennt den Grund, warum es online nicht ging. Ein Tipp wählt die Nummer, danach setzen Sie ihn auf „erledigt“.
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Anfrage
Eine Karte mit Name, Tag, Uhrzeit, Personenzahl, Wunschbereich, Notiz, E-Mail und einem Knopf zum Anrufen.
Annehmen: Die App rechnet einen Tisch aus und trägt ein, der Gast bekommt die Bestätigung per Mail. Ist kein Tisch frei, überbucht die App nicht still. Sie fragt: „Ohne Tisch annehmen“ oder „Nicht jetzt“.
Absagen: Der Gast bekommt die Absage per Mail. Danach sagt die App, ob der Gast es schon per Mail weiß oder ob jemand anrufen muss.
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Zwei Handys gleichzeitig
Nur das erste trägt ein. Das zweite liest „Diese Anfrage ist schon erledigt“.
Schutz vor Missbrauch und Datenschutz
Eine offene Buchungsseite zieht auch Einträge an, hinter denen kein Gast steht. Wirtsbuch prüft deshalb jede Buchung, bevor sie in Ihrem Plan landet.
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Schutz vor Missbrauch
Vor jedem Absenden läuft eine Sicherheitsprüfung, dazu kommt eine Bremse gegen viele Einträge. Je Telefonnummer und Tag gibt es nur eine offene Online-Reservierung.
Telefonnummern werden geprüft, Platzhalter aus lauter Nullen kommen nicht durch. Jede Eingabe wird auf dem Server geprüft.
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Datenschutz für Ihre Gäste
Die Buchungsseite erklärt dem Gast auf einer eigenen Seite, was mit seinen Angaben geschieht. Denselben Text bekommen Sie zum Kopieren für Ihre eigene Datenschutzerklärung, passend zu Ihrer Einrichtung und mit Datum.
Zeigt Ihr Datenschutz-Link auf dieselbe Adresse wie das Impressum, warnt die App.
Den Buchungslink ins Google-Unternehmensprofil und auf Ihre Webseite setzen
Wirtsbuch gibt Ihnen einen Link. Ein Widget zum Einbetten gibt es nicht. Den Link setzen Sie überall dorthin, wo Gäste nach einem Tisch suchen.
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1
Online-Buchung einschalten
Legen Sie in Wirtsbuch den Rahmen fest und schalten Sie die Buchungsseite ein. Ihre Adresse lautet dann ihrbetrieb.wirtsbuch.de/buchen.
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2
Auf Ihrer Webseite verlinken
Legen Sie einen Knopf oder Link „Tisch reservieren“ an, der auf diese Adresse führt. Stand dort bisher der Knopf eines anderen Systems, ersetzen Sie ihn.
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3
Im Google-Unternehmensprofil eintragen
Tragen Sie die Adresse in Ihrem Unternehmensprofil als Link für Reservierungen ein. Wo und wie Google den Link anzeigt, entscheidet Google.
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4
In sozialen Netzwerken ergänzen
Setzen Sie denselben Link in die Profile Ihres Hauses.
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5
Einmal selbst öffnen
Rufen Sie jeden Link einmal auf und prüfen Sie, ob er auf Ihre Buchungsseite führt.
Die Online-Buchung in einer Vorführung sehen
In einer Vorführung per Telefon oder Video zeige ich Ihnen die Einstellungen der Online-Buchung. In der Demo zum Selbst-Ausprobieren ist die Online-Buchung für Gäste aus.